В связи с печальными событиями 2014 года, курс российской валюты по отношению к мировым лидерам заметно ослаб. Это, в свою очередь, привело к повышению цен на рынке туристических услуг. Нельзя сказать, что россияне массово отказались от отдыха за границей, но тенденция смены отдыха по внутренним направлениям стала нарастать. Об этом свидетельствуют данные Федерального агентства по туризму. В 2013 году отдых по российским направлениям составил около 29 миллионов поездок, в то время как в 2014 – уже около 40. К 2015 году этот показатель вплотную приблизился к 50 миллионам. Здесь, конечно, сыграло и то, что со стороны России был закрыт въезд для туристов Турции и Египта, но ежегодный прирост по российским направлениям сохраняется до сих пор.
Резюмируя вышесказанное, отметим, работа туристических компаний, агентств сегодня в нашей стране, да и других странах мира, – картина аналогичная, зависит от политической ситуации в стране со странами-партнерами и экономической обстановки. Отсюда успешность вашего бизнеса будет зависеть от умения лавировать между сложностями, обходя их и предлагая выгодные альтернативные варианты, сглаживая все рискованные ситуации.
Читайте также: Детальный бизнес-план по открытию своего хостела с расчетами и примерами
На данный момент сумма инвестиций для открытия собственного турагентства составляет примерно 800 000 рублей.
Выход на положительное сальдо происходит после пятого месяца работы. Полная окупаемость – после 8 месяцев работы.
Туристическое агентство как бизнес, продукт или услуги
В современном российском обществе путешествия и отдых – одна из топовых потребностей. Возраст людей, кому это нужно, колеблется от 22 до 60 лет. Уровень дохода средний и выше. Около 70% от этого числа постоянные клиенты турфирм и агентств, предлагающие организацию отдыха.
Отдельно отметим, что турагент и туроператор – это не одно и то же. Их объединяет общий туристический бизнес. А в остальном – они работают на различных уровнях. Турагент собирает и анализирует предложения от туроператоров, выставленных на рынке, и предлагает их нам с вами, желающим отдохнуть. Интерес турагента в его услугах колеблется от 5 до 15%.
За эту разницу в цене клиент турагентства получает бронирование рейсов и номеров в отеле, оформление всей необходимой документации, 1-2 экскурсионных тура, подробную инструкцию и информацию о предстоящей поездке.
Задачи, которые стоят перед турагентом можно сформулировать несколькими пунктами:
- Подборка наиболее выгодных туров, предложенных туроператором и предложение их на рынке для конечного клиента.
- Услуга оформление документов. Согласно срокам, необходимых для получения виз к поездке, точность и правильность.
- Планирование и организация самого тура. Если речь идет о посещении за одну поездку нескольких мест, трансфер, питание и прочее.
- Описание тура, его характеристики и особенности.
Из всего вышесказанного отметим, что для успешного осуществления деятельности туристического агентства важно пригласить в штат на работу достаточно квалифицированного сотрудника, ориентирующегося на рынке туристических услуг, довольно коммуникабельного, с презентабельной внешностью. Эти условия и успешно проведенный отпуск становятся решающими факторами повторного обращения этого клиента за организацией отдыха к вам снова. Включая их друзей и знакомых, потому что хороший отдых всегда запоминается, а хорошие впечатления передаются ближайшему окружению, и им тоже захочется также замечательно провести свой отпуск. Следовательно, за организацией подобного будут идти в ваше агентство.
Но для того чтобы первые клиенты пришли к вам, важно уделить самое серьезное внимание маркетинговой политики. Реклама должна быть доступной и понятной, легкочитаемой и узнаваемой.
Не последним местом при открытии туристического агентства является само местонахождение офиса. Он должен располагаться в легкодоступном месте, на пути трафика людей, недалеко от торговых центров и крупных офисов, чья аудитория люди среднего и выше среднего достатка.
При организации и открытии собственного туристического бизнеса нельзя не отметить его сезонность. Активный период приходится на период с мая по сентябрь, менее активный – с февраля по март. В остальное время – временное затишье. Но чтобы не простаивать, важно найти сезонные предложения, например, на внутренние направления на новогодние праздники. Это обязательно будет пользоваться своим спросом, и вы останетесь с дополнительной прибылью.
Читайте также: Как открыть свою службу такси с нуля
Режим работы туристического агентства должно быть максимально удобным. А это значит, без выходных и до 20:00, чтобы люди после работы в офисе имели возможность заглянуть к вам и поинтересоваться проспектами на предстоящие поездки.
Рынок сбыта: его описание
Выше мы уже отметили, что аудитория туристических агентств достаточно широкая. Это люди со средним доходом в возрасте от 22 до 60 лет и выше. Поэтому для всех них не может быть одного и того же направления. В этой связи важно разбить своих клиентов на группы:
- Семейные группы. Это многочисленный кластер отдыхающих в нашей стране людей, предпочитающих поездки с детьми. Поэтому планируя их отдых, важно придерживаться концепции – ориентировать весь отдых на удобство детей. То есть все услуги, возможности отеля и прочее должно быть ориентировано на проживание с детьми.
- Семейные пары, но без детей, или просто пары. Как правило, это молодые люди, решившие совместно провести время в другой стране. Им преимущественно интересна программа с развлечениями, ночными клубами и прочим отдыхом.
- Люди в возрасте. Пенсионеры, предпенсионный возраст. Для них характерно что-то спокойное, размеренное, информационное, насыщенное экскурсиями.
- Группы корпоративного отдыха. Организация отдыха для корпоративных клиентов. Этот отдых сопряжен с деловыми встречами, с семинарами и прочим. То есть уметь организовать отдых и работу одновременно.
Анализ конкурента
Анализ конкурента – это всегда важное и полезное мероприятие. Не следует путать со шпионажем. Анализ деятельности вашего прямого конкурента позволит вам избежать его ошибок в своей практике, дав возможность сэкономить время на исследования новых направлений, или решит давно волнующие вопросы.
Маркетинг и продажи
Успешная маркетинговая компания, а за ней и рост продаж всегда лежат в основе разработки бренда, включающий в себя логотип вашей будущей компании, фирменную стилистику, правила работы.
От грамотного использования маркетинговых приемов зависит количество и качество привлеченных первых клиентов, поэтому очень важно подойти к этому вопросу со всей ответственностью.
Сегодня основная масса людей, задумывающихся об отдыхе за границей, начинают изучение данного вопроса и поиск подходящего места через Интернет. Поэтому самым эффективным маркетинговым начинанием будет активная рекламная интернет-компания. Баннерная реклама, продвижение через социальные сети, рекламная рассылка, создание юзабельного сайта и прочее. Ваша реклама должна быть максимально интересной, везде, но не быть назойливой, иначе избыток может оттолкнуть потенциальных клиентов.
Например, грамотное ведение собственного паблика в сети ВКонтакте позволит вам привлекать из числа потенциальных клиентов от 5 до 15 человек ежедневно, а это позволит вам создать свою группу постоянных клиентов, с которыми станет комфортно и приятно работать на взаимовыгодной основе.
Отдельно стоит уделить внимание сотрудничеству с сайтами крупных туроператоров. Контакты вашего турагентства должны быть везде, где есть возможность их разместить на их страницах в Интернете и рекламных проспектах, чтобы заинтересованный клиент смог прийти именно к вам, а не к вашим конкурентам.
Не нужно пренебрегать и простой раздачей флаеров недалеко от здания, где будет располагаться ваш офис. Это также может привлечь внимание потенциальных клиентов. Сегодня им это может быть неинтересно, а когда вопрос станет актуальным, и ваша реклама попадется первой на глаза, более 90% вероятности, что к вам они обратятся в первую очередь. И чтобы не упустить клиента, ваш персонал должен показать себя на вершине профессионализма.
План открытия
Поиск помещения под офис
Помещение под офис не обязательно должно быть большим. Достаточно от 30 до 50 квадратов, чтобы удобно было встречать клиентов, угощать их напитками, рассказывать про ваши услуги, преимущества, акции. При открытии офиса необходимо произвести в нем косметический ремонт, чтобы помещение казалось свежим, и в нем приятно было находиться.
Важно, чтобы ваш будущий офис находился на первом этаже. Клиент не должен блуждать и искать вас, особенно если речь идет об офисном здании.
Также важно, чтобы перед вашим офисом всегда были свободные парковочные места. Подавляющая масса сегодняшних ваших клиентов передвигаются на машине. Бесплатная парковка – выгодный сервис, благодаря которому выбор может быть решен именно в вашу пользу.
Мебель, инвентарь
Стол, удобные стулья, кулер с чистой водой, кофемашина, шкаф для верхней одежды, удобный диван с журнальным столиком. Приветствуется приятная ненавязчивая музыка или трансляция канала какого-нибудь популярного канала о путешествиях. Нахождение в офисе должно погрузить мысленно вашего клиента в предстоящее путешествие.
Выбор туроператора
Выбор своим партнером туроператора – важный шаг на пути процветания вашего бизнеса. Туроператоры работают по определенным направлениям, и вам, планируя свои поездки, которые вы будете предлагать своим клиентам, нужно заключить контракт с несколькими из них, чтобы максимально увеличить предложение. А возможно, вам будет выгодно открыть турагентство по франшизе, то есть работать от лица конкретного туроператора под известным брендом.
Читайте также: Как открыть свой цветочный бизнес с нуля
Финансовая сторона вопроса
Выше мы уже отметили, что по самым скромным подсчетам вам понадобится около 800 тысяч рублей. И это только на открытие. Далее для привлечения клиентов вам понадобятся расходы на маркетинговые расходы. Для этого вы можете привлечь несколько сотен тысяч рублей кредитных средств. Это не расточительство, а элементарный расчет, благодаря которому вы быстрее сможете выйти на положительное сальдо.
