У 76% россиян есть домашние животные. Они нуждаются в уходе и качественной ветеринарной помощи. Ежегодно 8,5 миллиона питомцев приводят в клиники для профилактических обследований и лечения. На базе таких учреждений открывают гостиницы и магазины с товарами для животных. В бизнес-плане ветеринарной клиники такой сценарий можно прописать в качестве перспективы развития.
Вводная часть проекта
Преимуществами реализации бизнес-плана по открытию клиники для животных являются:
- конкуренция в средней ценовой категории невелика;
- потребительский спрос на подобные услуги высок;
- лечебную практику впору совместить с продажей товаров для питомцев и дополнительными услугами.
Целями проекта могут быть:
- Открытие небольшого ветеринарного кабинета с целью развития его до клиники.
- Старт большого проекта – широкопрофильной клиники с большим набором услуг.
В любом случае ориентироваться нужно на сегмент клиентов с достатком от среднего и ниже. Открытие престижной клиники невыгодно по двум причинам: эту нишу непросто занять, первоначальные затраты слишком высоки.
В краткосрочной перспективе задачей бизнеса является удовлетворение потребностей населения в ветеринарных услугах. Долгосрочной целью открытия компании считается развитие региональной сети клиник и расширение спектра предоставляемых на их базе услуг.
Если вы хотите сделать ветеринарную станцию с большим количеством услуг, то необходимо быть готовым к серьезным инвестициям в проект – порядка 13 миллионов рублей. Срок окупаемости проекта также будет велик. В зависимости от прайса, срок окупаемости может быть от 43 до 48 месяцев. Подготовительный этап составляет 3 месяца.
В настоящее время большинство владельцев домашних животных прибегают к частным медицинским услугам, так как государственные ветеринарные станции работают по устаревшим методикам. Поэтому их стали называть пережитком советского прошлого. При этом рынок частной ветеринарной помощи не загружен – на 2,5 миллиона питомцев приходится всего 100 клиник. В небольших населенных пунктах таких организаций очень мало.
Недостаток лечебных учреждений для животных позволяет не бояться конкуренции даже в крупных городах. При этом стоит помнить о высокой сумме инвестиций, необходимых для старта бизнеса. Экономить нельзя на закупке оборудования и специалистах – от их уровня зависит ваша будущая прибыль. При этом окупаемость будет длительной. Этот бизнес связан со многими рисками, особенно негативно на репутации сказывается смерть животного.
Одним из перспективных направлений развития является формат клиники «у дома». В этом случае она открывается в крупном и густонаселенном районе города, где преобладают многоэтажки, в том числе и последних лет постройки. Важно, чтобы в этом районе было мало конкурентов. Минимальной площадью помещения являются 125 квадратных метров. На этой площади нужно разместить:
- холл со стройкой регистратора;
- приемный кабинет;
- лабораторию;
- ординаторскую;
- операционную;
- кабинет функциональной диагностики;
- рентгенкабинет;
- процедурную;
- складское помещение;
- санузел.
Если вы хотите в холле организовать продажу товаров для животных, то помещение должно быть больше. На первом этапе можно обойтись и минимальной площадью.
В качестве организационной формы эксперты рекомендуют выбирать – общество с ограниченной ответственностью (ООО) с упрощенной системой налогообложения (УСН) и ставкой 6%. Управлять клиникой лучшем в линейном формате. Учредитель будет являться генеральным директором, в его подчинении будет находиться главный ветврач, в обязанности которого входит координация работы персонала.
Список услуг клиники
В базовый комплекс услуг ветклиники должны входить:
- консультирование и первичный прием;
- терапевтическое лечение;
- вакцинация;
- проведение операций и хирургического обслуживания;
- стоматологические услуги;
- разные виды исследований: УЗИ, рентгенография, лабораторное определение состава биологического материала;
- посещение ветеринара на дому (в качестве дополнительной опции).
Чтобы быть доступными для всех слоев населения рекомендуется установить цены чуть ниже рыночных. Оставаться при этом с прибылью помогут контракты с ведущими производителями препаратов и товаров для животных. Это увеличит качество предоставляемых услуг и поможет удержать средний чек в пределах 1 тысячи рублей за визит.
Деятельность ветклиники не подлежит лицензированию, но ее глава должен иметь соответствующее образование. Об этом гласит статья 4 ФЗ № 4979-I «О ветеринарии». Оно должно быть средним или высшим. Отдельные виды деятельности лицензированию подлежат. Получить разрешение вам потребуется, если вы решите торговать ветеринарными препаратами или откроете рентгенкабинет. Отдельный вид лицензии нужно получить на использование при процедурах наркотических и психотропных препаратов.
Маркетинговое исследование
За последние годы число обращений в клиники только растет. Спад на 1,7% наблюдался только в 2014 году, когда снизились реальные доходы россиян. Эксперты считают, что в 2020 году количество потребляемых ветеринарных услуг окажется на прежнем уровне. Изменить ситуацию может только резкое увеличение курса доллара (поднимется цена на зарубежные препараты) и рост цен на услуги ветеринаров, связанный с увеличением темпов инфляции.
При планировании рекламной кампании необходимо помнить о критериях качества ветлечебницы:
- надежность (заключается в последовательных действиях врачей, сдерживании обещаний);
- отзывчивость персонала;
- компетентность ветеринаров;
- простота общения с персоналом, в том числе и с лечащим ветврачом;
- внимание к клиентским проблемам;
- умение выслушать клиента, уделить ему достаточное количество времени;
- доверие к ветврачам, их репутации и честности;
- безопасность;
- понимание психологии клиентов;
- внешний вид персонала и достаточное оснащение клиники.
Ради уровня сервиса клиенты готовы платить за услуги больше. По этой причине они и обращаются не в государственные учреждения, а в частные. Если перечисленные критерии станут основой концепции вашего заведения, то у вас появится еще одно конкурентное преимущество.
У любой частной ветклиники есть несколько конкурентов:
- сетевые ветеринарные клиники;
- муниципальные учреждения;
- врачи частной практики, выезжающие на дом;
- частные кабинеты и узкопрофильные лечебницы.
В среднем в крупных городах на 100 тысяч населения приходится по 5-8 ветеринарных клиник. Чтобы выстоять в конкурентной борьбе, необходимо применять методы маркетингового продвижения и способы повышения лояльности клиентов:
- распространять печатные предложения через зоомагазины и на улицах;
- реклама в интернет-пространстве, таргетинг в социальных сетях;
- создание и продвижение корпоративного сайта;
- дисконтная система;
- наружная реклама.
Режим работы врачей должен быть подстроен под нужды клиентов. Идеальным графиком специалисты называют 12-часовой рабочий день с 9 утра до 9 вечера, без выходных. Стоит быть готовым к тому, что в вечернее время и на выходных количество пациентов будет увеличиваться.
Выбор помещения
В бизнес-плане необходимо уделить внимание выбору местоположения вашего предприятия. Под ветклинику подходящую площадь найти сложно, так как она должна соответствовать требованиям СЭС.
- Не подойдут первые этажи жилых домов, так как по закону осмотры животных в ветеринарных кабинетах следует размещать в 50 метрах от жилых домов. Если вы собираетесь проводить операции и другие процедуры, то это расстояние увеличивается до 100 метров.
- Рентгеновский аппарат в жилой постройке располагаться не может.
- Продавать препараты можно только в том случае, если вы сможете найти помещение для склада.
Рекомендуется выбирать место на цокольном или первом этаже. При проведении ремонта в клинике необходимо для пола, потолка и стен использовать моющиеся материалы. Площадь помещения будет зависеть от планируемого спектра услуг. Выбирайте место для клиники в спальных районах, чтобы быть ближе к месту жительства клиентов.
По каким критериям подбирается персонал
Исходя из маркетингового плана, в основе высоких продаж лежит грамотный выбор персонала. К хорошему ветврачу клиенты будут ездить даже после смены места жительства. Нельзя экономить на зарплате специалистов, чтобы вы могли привлечь грамотных ветврачей. Также достойный оклад будет мотивировать персонал работать безупречно. Средние оклады таких специалистов в России следующие:
- ветврач – 40 000 рублей;
- ассистент врача – 20 000;
- администратор – 20 000;
- хирург – 50 000;
- санитарка – 15 000.
Бухгалтерию в первые годы можно поручить вести аутсорсинговому агентству – на это потребуется около 10 000 рублей ежемесячно. Итого расходы на оплату труда каждый месяц составят 155 тысяч рублей. Сократить затраты можно, если вы привлечете уникального специалиста, который будет совмещать работу терапевта и хирурга.
Получить конкурентное преимущество вы сможете, если приобретете корпоративный автомобиль, наймете водителя и двух специалистов для выездов на дом. Такой подход позволит быстрее собрать клиентскую базу и быстрее окупить вложения. Информация о многофункциональной клинике быстро распространится среди других владельцев домашних животных.
Производственное планирование и оформление документов
После того как вы нашли помещение, необходимо начать его подготовку и поиск персонала. Эти части производственного процесса можно вести параллельно. Это позволит вам правильно оборудовать кабинеты.
Закупка оборудования
Перед проведением ремонтных работ необходимо составить их смету. Она должна учитывать особенности отделки помещений:
- поверхности в кабинетах для приема и лечения должны быть моющимися;
- в рентгенкабинете нужно установить непроницаемые для излучения двери и покрыть стены баритовой штукатуркой;
- операционная требует использования дорогого кафеля.
Затраты на ремонт составят порядка 1,5 миллиона рублей. Составлять смету нужно на основе прайсов компаний, выполняющих отделочные работы.
В бизнес-плане нужно привести подробный список необходимой мебели и инструментов. Легче всего перечислять необходимые вещи по пунктам:
- Для приемного кабинета понадобятся смотровые столы, мебель для ветврача, приборы для антибактерицидной обработки.
- В процедурном кабинете самым дорогим прибором является холодильник, остальной мебели нужно минимальное количество.
- Самым дорогим является оборудование операционной, так как там потребуются приборы для фиксации жизненных показаний, сейф и большое количество специальных инструментов.
- В рентгенкабинете требуется только специальный аппарат, но самым дорогим прибором является оцифровщик для снимков.
- В лаборатории самыми дорогостоящими являются специальные центрифуги и биохимический анализатор.
- В ординаторской и холле специальная мебель не требуется. Там нужно выделить лишь места для отдыха.
- К прочим затратам относится изготовление печатной продукции, приобретение спецодежды, компьютерной техники, программного обеспечения и инструментов. Специалисты рекомендуют 1 миллион рублей заложить в расход под графой «Прочее оборудование».
В среднем затраты на оборудование помещений всем необходимым составят около 6 миллионов рублей. Ориентируйтесь на цены в своем городе. Иногда можно приобрести некоторые приборы чуть дешевле в других клиниках, но помните, что через пару лет эта экономия обернется дополнительными затратами.
Расчет постоянных затрат
Для подсчета затрат, которые владельцу клиники придется нести ежемесячно, необходимо составить штатное расписание. Для полноценной работы лечебницы по 12 часов в день потребуется нанять:
- двух администраторов;
- трех терапевтов;
- кардиолога;
- хирурга;
- двух ассистентов;
- дерматолога;
- анестезиолога;
- санитарку.
Исходя их приведенного выше примера оплаты труда, ежемесячный расход по этой статье составит 395 тысяч рублей. Так как в качестве организационно-правовой формы было выбрано ООО, то необходимо выделить сумму для оплаты труда директора, допустим это будет 35 000. Тогда вам придется тратить 430 тысяч рублей. С учетом отчислений налогов и платежей в фонды сумма вырастет до 564 375 рублей.
Ежемесячно необходимо платить:
- за аренду помещения – порядка 90 тысяч рублей;
- за вывоз отходов (специализированный) – около 10 000;
- за коммунальные услуги – примерно 15 000;
- Интернет и связь – 3 000.
В бизнес-плане нужно привести точные цифры и расчеты, вычисления делайте на основе расценок, действующих в вашем городе. Не забывайте о том, что часть расходов является переменной. Например, бюджет на рекламу может изменяться от одного месяца к другому. Также непостоянна и сумма начислений на коммунальные услуги, затраты на медикаменты.
Определение эффективности проекта
После подсчета всех расходов и выделение оборотной части, вычисляется сумма инвестиций. Оборотная часть обязательна в проекте – она будет поддерживать бизнес на плаву, пока он не начнет приносить прибыль. Расчеты суммы инвестиций нужно занести в отдельную таблицу, итоговая сумма составит порядка 13-15 миллионов рублей.
В отдельное приложение нужно вынести предполагаемое количество расходов и финансовый план, согласно которому вычисляется срок окупаемости проекта. В зависимости от региона и первоначальных затрат, он может достигать до 10 лет.
Данные для прогнозов необходимо брать в статистических центрах. Укажите, что риск невыхода на окупаемость снижен благодаря правильному выбору местоположения клиники. К вычисленному сроку окупаемости нужно прибавить от 10 до 12 месяцев. К созданию финансового плана рекомендуется привлечь экономиста, который сможет точно сделать вычисления. Также можно использовать специальные бизнес-калькуляторы, подсчитывающие прибыльность.
Как предотвратить возникающие риски
Еще одной важной частью бизнес-плана является описание механизма сокращения рисков. Для этого нужно провести анализ конкурентов и понять, с какими проблемами сталкиваются бизнесмены. Приведем примеры:
- Снижение реальных доходов россиян, приводящее к резкому уменьшению спроса, компенсируется уменьшением цен, развитием программ лояльности, сокращением издержек.
- Низкая рентабельность предотвращается подбором квалифицированных кадров, имеющих собственную клиентскую базу. Продвигать клинику необходимо не только в районе расположения.
- Проблему с подбором кадров может решить создание благоприятных условий работы, выгодные условия сотрудничества, мотивационные выплаты, участие в программах подготовки и обучения молодых специалистов.
- Наступление смертельного исхода в результате врачебной ошибки компенсируется наймом квалифицированных специалистов, ведением разъяснительной работы о рисках среди клиентов.
- Заражения инфекциями можно избежать при помощи приобретения и регулярного использования оборудования для обработки помещения и инструментов. Обязательно нужен план санитарно-гигиенических мероприятий, которому нужно придерживаться.
Открыть ветеринарную клинику на собственные средства может позволить себе не каждый. Антикризисный план изучается при выдаче кредитов и субсидий на ведение бизнеса. Будущему владельцу необходимо найти пути решения любых проблемных ситуаций. При привлечении инвесторов это будет оценено.
