До 1 июля 2019 года практически все юрлица, в том числе и индивидуальные предприниматели, должны будут приобрести онлайн-кассы. Бывают случаи, когда проданный товар не устраивает человека, и он желает его вернуть. На сегодняшний день все продавцы различной продукции или оказывающие услуги должны знать порядок действий, то есть инструкцию, как сделать возврат по онлайн-кассе, так как за неправильные действия организации грозят штрафные санкции от ФНС. Накажут не только ответственного сотрудника, но и выставят штрафы юридическому лицу.

Читайте также:Как можно вернуть 18 000 рублей при покупке онлайн-кассы

Как оформить возврат

Для того чтобы проводить различные операции по онлайн-кассе, предусмотрено 4 признака расчета, где:

  • первый – это «приход», и в нем проводится получение денежных средств от продажи товара;
  • второй – это «возврат прихода», где производится возвращение денег, которые были ранее уплачены покупателем или клиентом за приобретенную вещь;
  • третий – это «Расход», предназначен для того, чтобы организация выдала деньги за получение от клиента или поставщика какой-либо услуги или товара;
  • четвертый – это «возврат расхода», если происходит возврат денег за не оказанные услуги от поставщика.

То есть учтены практически все операции, которые могут быть между организацией и клиентом.

Самый простой способ возврата, если кассир случайно ошибся и выбил большую сумму. Здесь процесс возвращения денег будет достаточно простым. Для этого нужно сразу выбить такой же чек, но с признаком расчета под номером вторым «возврат прихода». Первые два документа остаются у кассира. Далее, набрав и выдав правильный чек, можно отпустить покупателя. Но затем такой сотрудник должен написать объяснительную записку, и к ней же прикладываются два чека, которые у него остались.

Гораздо сложнее, если требуется произвести возврат денежных средств за приобретенную продукцию по правильному чеку. Просто вернуть деньги нельзя. Нужно заполнить несколько документов, которые будут подтверждать факт возврата товара от реального покупателя. Поэтому возле каждой контрольно-кассовой техники (ККТ) необходимо поместить памятку в виде короткой инструкции об «Оформлении возврата денег из онлайн-кассы». Это очень практично, так как тогда порядок действий будет всегда на глазах у ответственного лица. Ему нужно произвести все 6 действий:

  1. Получить заявление от человека на возврат товара.
  2. Взять чек и вещь, обязательно проверить все ли соответствует написанному в заявлении.
  3. Заполнить накладную в двух экземплярах.
  4. Отбить чек, где в верхней строчке будет написано о возврате прихода, то есть нельзя, чтобы в признаке расчета стояло слово «расход». В этом случае такая операция покажет не возврат товара, а, наоборот, будет чеком за покупку онлайн у клиента.
  5. Отдать покупателю, который сдал товар, один экземпляр накладной, деньги и обязательно чек, где зафиксирована возвращенная сумма.
  6. Передать второй комплект в бухгалтерию.

Такой большой перечень документального подтверждения о возврате товара через онлайн-кассу необходим для бухгалтерского и налогового учета. Только представив такие документы сотрудникам ФНС, совершенная операция будет считаться реальной, а не фиктивной.

Пример заявления

Такой документ составляется в свободной форме. Но при оформлении возврата денег из онлайн-кассы в нем обязательно нужно указать: полностью название организации, Ф. И. О покупателя, наименование товара. Желательно написать причину возврата, и если есть, то номер чека. В самом низу проставляется дата и подпись. Чтобы не занимать много времени, можно подготовить специальный бланк.

Например:

Директору ООО «Снежинка»

г. Ярославль, ул. Алмазная, 1а

от  _______________________________

паспортные данные: серия ___________

№ ____________ , выдан _____________

Адрес проживания: _________________

моб. тел., е-mail: ____________________

Заявление на возврат продукции (товара)

Я,  _________________________________________________________________________,

« ___ » __________ 20 ____ года, купил(а) ________________________________________

( наименование товара)

в вашем торговом центре по цене _______________________________________________.

Этот товар мною не использовался. У него сохранены все ярлыки и пломбы, а также товарный вид и присущие ему свойства. Мне он не подошел, так как ___________________

______________________________________________________________________________.

Для обмена подобного товара в магазине нет. Поэтому, руководствуясь законами РФ, я прошу вернуть деньги в сумме: ________________________________________________.

Прилагаю кассовый чек № от « ___ » _____________ 20 _____ г.

« ___ » _____________ 20 _____  г.  _____________ _____________

(дата заявления) (подпись) (Ф. И. О.)

Пример накладной

Бланк такого документа также составляется в произвольной форме. Можно сделать шаблон, который будет храниться на компьютере и потом заполнять его по мере необходимости.

Накладная обязательно выписывается в двух экземплярах, где покупателю отдается один из них вместе с чеком и деньгами.

Общество с ограниченной ответственностью «Снежинка»

ИНН/КПП 8205236412/570730004

НАКЛАДНАЯ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА № 5

9 ноября 2018 г.

Основание: заявление покупателя о возврате товара от 08.11.2018 г.

 Наименование
товара/артикул
 Единица измерения  Кол-во Розничная цена с НДС, руб. Сумма с НДС, руб.
Брюки муж. черные Charm арт. № 42756 шт. 1 2 000,00 2 000,00
Итого 1 2 000,00 2 000,00

Всего по накладной в ООО «Снежинка» покупателем возвращен товар

на сумму 2 000 (две тысячи) руб. 00 коп.

Товар передал:

Покупатель (подпись) Пархомчук А. О.

Товар принял

Старший продавец                          (подпись) Измайлова Е. П.

Внизу накладной покупатель пишет своей рукой:

«Деньги за возвращенный товар в сумме 2 000 (две тысячи) руб. 00 коп. получил» (подпись) Пархомчук А. О.

Период возврата

Согласно законодательным нормам, потребитель имеет право вернуть товар, если он без брака, в течение строго установленных сроков, а именно у него есть 14 дней, где не учитывается день покупки. Первоначально покупателю предлагается его обмен, и только, если нет подобного предмета или вещи, то возврат денег. Обязательно оформляются все необходимые документы, а также чек в кассе, даже если возврат товара происходит день в день. Аналогично и продавец имеет 10 дней, чтобы вернуть деньги по заявлению потребителя с момента его подачи. Если этот срок будет нарушен, то насчитывается пеня за каждый день просрочки. Также клиенты и продавцы должны знать, что существуют условия и перечень товаров, когда они не подлежат обмену или возврату.

Как сделать возврат по онлайн-кассе Эвотор

Компьютерные технологии теперь помогают человеку и при расчетах с покупателями. Если кассовый аппарат подключен к такому «облаку», то для возврата товара необходимо найти пункт под названием «Возврат». Его не сложно искать, так как он расположен в главном меню.

В нем есть список проданных товаров, и, чтобы быстрее найти нужную позицию, есть пустая верхняя строка, где можно набрать номер чека, а также предусмотрена возможность отсканировать штрихкод. Далее система сама перейдет к перечню, и в нем высветится нужный товар. В левой стороне есть так называемые иконки, которые покажут, каким способом расплачивался покупатель. Следует помнить, что возврат денег должен будет произведен точно так же. То есть нельзя выдать наличные деньги, если клиент рассчитывался банковской картой.

После того как кассир кликнет на поле товара, все сведения о нем будут автоматически перенесены в новый документ. Если данные верны, и их не нужно корректировать, то в левом углу есть поле «К возврату». Кликая по нему, система далее показывает окна «Банковская карта» или «Наличные». После выбора нужного поля появляется надпись «Без сдачи», и, нажав на нее, чек начнет печататься автоматически. Следующим действием будет «Отправить электронный чек», если покупатель предоставил номер мобильного телефона или электронную почту.

На сегодняшний день возврат товара по онлайн-кассе значительно проще и удобнее. Но потребуется некоторое время, чтобы допускать меньше ошибок при работе с новой системой.